Jadi apa cerita besarnya tahun ini? Konsolidasi dan pertumbuhan? menurut kami begitu
Tentu saja, ada banyak perbincangan tentang 888 Holdings, pemilik 888 Casino-on-Net dan Pacific Poker, dan niatnya untuk menjual. Tapi seberapa agresifkah Ladbrokes? 888 mengalami tahun yang baik di pasar. dan Ladbrokes berharap dapat mendorong pasar Amerika Utara bersama-sama Sekarang Ladbrokespoker.com Ini beroperasi dengan sukses di Inggris, Skandinavia dan sebagian Timur Jauh. Jadi itu masuk akal. Mereka juga dapat menawarkan Sports Book kepada penonton 888, jadi sepertinya ini cocok.Jadi, apa pendapat Chief Executive 888, John Anderson, mantan karyawan Ladbrokes? Dia tidak akan berbicara
Menariknya, pilihan lain ada di meja: Pokerstars maha 303 slot, situs poker milik Israel dan terbesar kedua di dunia. telah menggembar-gemborkan produk mereka dan baru-baru ini memindahkan operasi mereka ke Pulau Man. Dan yang menjadi perbincangan adalah mungkin akan terjadi perubahan ketika 888 Holdings, yang juga dimiliki oleh Israel, Mungkin tertarik bersama dengan Ladbrokes dan William Hill.
Jadi apa arti semua ini bagi para pemain? Kami cenderung melihat ini dari sudut pandang pemain. Dan ini terasa lebih seperti itu. Kasino adalah bisnis yang lebih besar daripada poker di Amerika Serikat. Dan poker lebih besar di Eropa. Jadi sangat masuk akal jika kedua perusahaan ini dan beberapa merger besar lainnya akan terjadi tahun ini. (Kami akan terus mengabari Anda jika kami mengetahui lebih banyak.) Namun pemegang saham akan kembali sukses. Dan para pemain diperlakukan seperti ternak. “Ini hanyalah permainan angka,” salah satu CEO kasino online mengatakan kepada kami pada sebuah seminar baru-baru ini. “Kami mencoba menemukan cara ekonomi untuk meningkatkan layanan pelanggan. Namun jumlahnya tidak terlalu tinggi. Jadi kami tidak khawatir. Kenyataannya adalah sampai pesaing saya melakukannya. Kita tidak perlu melakukannya. Mengapa membuang-buang uang jika Anda tidak membutuhkannya?”
Tajam namun benar-benar membuka mata tentang cara pelanggan memandang diri mereka sendiri. Jelas, layanan dan perhatian pelanggan yang sangat baik tinggal dua hingga tiga tahun lagi “Tidak terjadi apa-apa.”
Kami tidak bisa tidak bertanya kepada seluruh industri untuk melihat apa artinya ini bagi kasino online lainnya, dan hasilnya mengejutkan kami. Apalagi jika dibandingkan dengan sektor lain. Sebagian besar juri mengatakan hal yang sama: mengelola hubungan pelanggan tidaklah rumit. Melihat angka-angka yang terlibat, hal ini mengejutkan kami. Namun apa yang diungkapkan survei pelanggan kami? Tidak mengherankan: 74% dari survei kami terhadap 2.147 responden mengatakan mereka akan merekomendasikan kasino online kepada teman jika mereka menerimanya. ‘Layanan pelanggan yang luar biasa’ dan ‘pengalaman menyenangkan’ 82% dari mereka yang ditanya mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika ada teman ‘Sangat direkomendasikan’ 68% orang mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘direkomendasikan’ oleh pemain lain.
Sekarang, apa yang diceritakan hal ini kepada Anda?